About us

FAQ/UKK

Frequently Asked Questions


This is the place you can find answers to the most frequently asked questions concerning Behnford's web shop. If you don't find the information you're looking for on this section or any other info page, please fill in our query form and our customer service department will do their best to help you as soon as possible. Please allow at least two working days for a reply.

Questions:


1. How can I pay for my order?
2. What shipping options do I have?
3. Can I follow the status of my order and/or delivery?
4. What are the delivery and handling fees?
5. Why don't you have a certain product in the web shop even though you have it in the store?
6. Why does the payment leave my account, yet the order does not register in your store?

1. How can I pay for my order?


You can pay for your order using your internet banking, regarding that the bank you wish to use is supported by Behnford's web shop. At the time the supported banks are: Osuuspankki, Aktia/Säästöpankki/Paikallis Osuuspankit, Nordea (Solo) and Sampo.

2. What shipping options do I have?


We use the Postin Keltainen Kuljetus 16 delivery service. The order will be delivered to your Post Office and a notification will be sent to your home.

You can collect from the store to save the delivery costs. The address is: WTC Plaza, Keskuskatu 7B, 00100 Helsinki. You will be notified by email as the order is ready for collection.

3. Can I follow the status of my order and/or delivery?


If you are a registered user, you can follow the status of your order in your details in the web shops section ‘my order'. Click the ‘look' button and the details of your order will come up.

4. What are the delivery and handling fees?


As you choose the delivery method, you will see all charges involved. The web shop calculates the charges by the weight of your order. The delivery costs will be determined by weight anywhere between €6,76 to €8,41 (inc.VAT 22%).
When collecting from the store, the packing cost is fixed at €0,50.

5. Why don't you have a certain product in the web shop even though you have it in the store?


The stock of the web shop is different from that of the store. Therefore you can find products in the store that are not in the web shop or are temporarily unavailable and vice versa.

6. Why does the payment leave my account, yet the order doesn't register in the webshop?


You must follow through the whole payment process; after paying the order, you must return to the webshop (palaa myyjän sivuille) to confirm and finalise the order. The order only registers to our webshop after you have returned from your banks site to ours, which is when your payment is confirmed to our system and the order is fine to move on.
Your shopping cart is empty

Terms and conditions

Behnford’s Oy:n nettikaupan yleiset sopimusehdot.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Klarna Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot. Painamalla Osta-painiketta hyväksyt Behnford's Oy -verkkokaupan yleiset ehdot. 

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Sähköpostitse: webshop@behnfords.fi

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Esitämme ostoskorissa arvion tulevista toimituskuluista ensisijaisen käytössä olevan toimitustavan mukaan. Tarkat toimituskulut näet valittuasi tilaukselle haluamasi maksu- ja toimitustavat. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä tarkka toimituskulu on esitetty.

Toimitustavoista voit valita Posti 14 palvelusta toimituksen joko lähipostiisi, tai valitsemaasi pakettiautomaattiin. Valittavana on myös Nouto myymälästä, jolloin voit itse noutaa tilaamasi tuotteet toimipisteestämme Uudenmaankatu 27, 00120 Helsinki Ma-La klo 11:00 - 18:00 heti noutovahvistuksen saavuttua sähköpostiisi. 

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-7päivää. Posti 14 palvelu takaa lähetyksestä seuraavan päivän toimituksen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. 

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Lunastamaton paketti 

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Posti säilyttää saapuvia toimituksia 7 päivää, jonka aikana toimitus on noudettava. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta ja joka on palautunut myymäläämme, perimme toimituskustannukset ja mahdolliset uudelleen lähettämiseen sisältyvät kulut.  

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai sähköpostiin webshop@behnfords.fi. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.